يهمنا أن تكون تجربتكم عند التسوق في موقعنا سهلة ومريحة. نحن نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم ونعمل مع عدة شركات شحن لضمان أفضل خدمة.

بعد إدخالك لطلبك سوف يتم التوصيل في غضون سبعة أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والأعياد).

تُحتسب تكلفة الشحن بسعر موحد على أساس الوزن. ويتم حساب الشحن تلقائياً عند صفحة الخروج.

نحن نتعامل مع شركات شحن متعددة منها فيديكس وأرامكس، حسب الشحنة، لضمان أفضل خدمة.

فيما يلي بعض الأسئلة المتكررة بشأن التوصيل والرد. الرجاء التأكد من أن الإجابة عن سؤالك موجودة هناك.

إن كنت تعتقد أن الموقع بحاجة إلى المزيد من المعلومات حول عملية الشحن والتوصيل، يرجى مراسلتنا على: customercare@dia-boutique.com.

نحن على استعداد دائماً للرد على أسئلتك، إما عبر البريد الإلكتروني customercare@dia-boutique.com أو يمكنك الاتصال على الرقم: 929 514 7990 44+.

هل يمكن الشحن إلى عدة عناوين تابعة لطلب واحد؟

تتم عملية شحن الطلب الواحد إلى عنوان واحد. خلال عملية التسوق، سوف يُطلب منك اختيار عنوان شحن واحد لطلبك. إذا رغبت بتغيير عنوان الشحن الخاص بك بعد إتمام طلبك، يرجى طلب استبدال العنوان عن طريق الاتصال بنا على:

customercare@dia-boutique.com.

هل يتم التوصيل إلى عناوين صندوق البريد؟

نعم، نحن نقوم بالتوصيل إلى عناوين صندوق البريد في جميع أنحاء العالم.

كيف يتم محاسبتي على الجمارك وضرائب الاستيراد؟

أي رسوم جمركية أو ضرائب تحتسب عند وصول الشحنة إلى جهة الوصول. ليس لدينا أي سيطرة على هذه الرسوم، وبما أننا نقوم بتوصيل الطلبات إلى جميع أنحاء العالم، لا يمكننا التكهن بالرسوم المرتقبة في كل دولة.

الرسوم الجمركية والضرائب تُدفع من جانب مستلم الشحنة. ستوفر لك شركة الشحن فاتورة الجمارك عند توصيل الطلب.

إذا كان لديك المزيد من الأسئلة حول الرسوم الجمركية والضرائب، يرجى الاتصال بنا على customercare@dia-boutique.com.

لقد أتممت طلب شراء الآن. هل بإمكاني أن أغيره أو ألغيه؟

لديك الحق بإلغاء عقدك معنا في غضون 14 أيام عمل من تاريخ تسلمك للطلب. يرجى إبلاغنا بهذه الحالة لتتمكن من استرداد كامل مستحقاتك، وسوف نطلب منك أن تردّ إلينا المنتجات التي ألغيت طلبها.

إذا لم نستلم المنتجات الملغاة سوف نقوم بالترتيبات اللازمة لاستعادتها منك على كلفتك الخاصة. إذا رغبت بإلغاء العقد معنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لمساعدتك.

كيف أعرف أنه تم تأكيد طلبي؟

بعد إتمامك عملية الشراء، ستتلقى تأكيداً عبر البريد الإلكتروني (والذي لا يعني أن طلبك قد قبل من قبلنا). سيتم قبول طلبك وإرساله بعد أن يتم التأكد من تفاصيل عنوانك وبطاقتك الائتمانية والتحقق منهما.  

كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟

فور شحن طلبك، سوف يرسل لك تأكيد عبر البريد الإلكتروني بأن الطلب في طريقه إليك.

كيف يمكنني تعقب شحنتي؟

فقط اتصل بنا على customercare@dia-boutique.com وسوف نرسل لك رابط الموقع الإلكتروني لشركة الشحن وكذلك رقم بوليصة الشحن. بهذه الطريقة يمكنك بسهولة متابعة طلبك مباشرةً على الإنترنت.

ما الحل لو وصلني منتج بالخطأ/ لم أطلبه؟

إذا وصلك مُنتج بالخطأ أو لم تطلبه في طلبك الأساسي، يرجى الاتصال بالبريد الإلكتروني customercare@dia-boutique.com ذاكراً رقم طلب الشراء، واسمك وتفاصيل عنوانك، وتفاصيل المنتج وسبب ردّه، وما إن كنت تطلب استرداد المال أو استبدال المنتج. وسوف يتم إبلاغك بالخطوة التالية.

المُنتج الذي طلبته معيب. هل يمكنكم إرسال بديل عنه؟

يجرى ملء استمارة الرد والاستبدال الموجودة داخل الطرد، ضع علامة في المربع المناسب وأعلمنا من خلال البريد الإلكتروني لنؤمن طريقة لردّ المنتج. بعد ذلك سيتم إرسال منتج بديل لك.

هناك مُنتج مفقود من طلبي. ماذا يجب أن أفعل؟

في بعض الأحيان لا يتم إرسال كل ما طلبته في آن واحد إذ أن المنتجات قد تأتي من مصممين مختلفين.  

إذا وصلك طلب ينقصه منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء (customercare@dia-boutique.com). أخبرنا برقم طلب الشراء الخاص بك، واسم المنتج المفقود وسوف نبحث في الأمر.